– живая интерьерная архитектура,
– инженерная система с автономным поливом,
– способ улучшить микроклимат, воздух,
– премиальный декоративный элемент, требующий точного ухода.
Преимущества наших фитостен:
– изящная и самая тонкая на рынке конструкция,
– равномерная система подачи воды,
– высокая приживаемость растений,
– лёгкость обслуживания при правильном уходе,
– экологичная засадка в мох сфагнум (отсутствие грунта)
– идеальный внешний вид при регулярном профессиональном обслуживании.
Фитостена — инженерная система, и биолог не только обслуживает растения, но и контролирует саму систему.
Это необходимо, чтобы понимать, как работает система, и быстро выявлять неисправности.
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ НА ОБЪЕКТЕ
☑️ Сервис проводите строго в соответствии с Планом мероприятий на месяц.
При вас всегда должны быть необходимый инвентарь для проведения сервисных работ, мобильный телефон.
☑️ По прибытии в офис клиентов первый раз - представьтесь, объясните цель визита и время, которое будет вам необходимо для работы.
☑️ Узнайте, где можно повесить верхнюю одежду и оставить рюкзак, чтобы он не мешал или другой инвентарь.
☑️ Если вы собираетесь пересаживать растения, попросите найти место, где это можно сделать, не мешая сотрудникам офиса.
☑️ Всегда начинайте с обслуживания растений (если не указано другое) в закрытых кабинетах (например, у генерального директора) и переговорных, потом в конференц-залах и наконец, в общих помещениях.
☑️ Спросите у уборщиц или вашего контактного лица, где можно оставлять мусор.
☑️ Всегда помните, что в утренние часы (7-10 утра) выполняются работы, которые, как правило, нельзя или менее удобно выполнять днем. К ним относятся:
- Обтряска, обрезка деревьев
- Полив деревьев и растений с использованием шлангов
- Обработка деревьев и растений химикатами: Актарой, Фитовермом и др.
- Пересадка растений
- Досыпка земли в большие деревья
- Сплошное обильное опрыскивание крон деревьев
- Мытье деревьев
☑️ Некоторые из этих видов работ возможно выполнять днем, но необходимо это делать с повышенной осторожностью и тщательно все убирать и вытирать за собой (включая вазоны). Так, например, необходимо следить за тем, чтобы вода не переливалась за края вазона, а опрыскивать растения нужно только изнутри куста, внутреннюю сторону листьев (особенно если применяются какие-то удобрения, стимуляторы и пр.).
Это обязательный регламент.
🔹 Алгоритм (обязательно к выполнению):
1) Прибываешь на объект → открываешь бот.
2) Нажимаешь “Начать смену”.
Бот попросит записать кружочек и кодовое слово. Это подтверждение, что ты находишься на объекте.
3) Выполняешь уход.
4) По завершении → нажимаешь “Закончить смену”.
❗ ЕСЛИ ПРОПУСТИТЬ “НАЧАТЬ СМЕНУ” ВИЗИТ НЕ ЗАСЧИТАН.
❗ ЕСЛИ ПРОПУСТИТЬ “ЗАКОНЧИТЬ СМЕНУ” ВИЗИТ СЧИТАЕТСЯ НЕЗАВЕРШЁННЫМ.
🔹 Про время
– Можно завершить уход раньше, но недостающие минуты компенсируются в следующий визит.
– Плановое количество часов за месяц должно быть выработано полностью.
– “Уход быстро и ушёл” — нарушение стандартов.
🔹 Про расписание
График выдаёт Офис каждый месяц.
График постоянный.
Переносы, замены, подмены → только через Офис.
Все изменения фиксируются в Google-таблице “График биологов”
Фиксация смены через бот:
– подтверждает факт работы для Заказчика,
– является основанием оплаты,
– защищает тебя и компанию,
– обеспечивает качество и дисциплину.
Без отметок в @lianagrn_bot визит считается НЕ выполненным.
1) Раздел “Фото с объектов” чата Биологи
Отправляем:
– проблемные растения,
– нештатные ситуации,
– нарушения со стороны заказчика,
– подтверждение сложных кейсов,
– “до/после”,
– цветение и отличный вид растений.
Формат подписи:
Объект / растение / ситуация
2) Раздел “Заказ растений” чата “Биологи”
Отправляем заявки на замену и материалы:
Объект / растения / размер или количество / причина замены
Пример:
МТС / Сциндапсус 25 см / 2 шт / усыхание
Все материалы заказываются ТОЛЬКО через чат “Заказ растений”:
Можно запросить:
– растения для замены
– грунт
– мульчу
– удобрения
– расходники
– новый инструмент
Формат:
Объект / что нужно / количество / причина
ОЗНАКОМИТЬСЯ С ДОКУМЕНТОМ 👇
Главное:
– мы не принимаем решений сами,
– все изменения → только через Офис,
– любые сложности фиксируем,
– соблюдаем график,
– недоработанное время компенсируем.
Можно ли уйти раньше “потому что всё хорошо”?
Что делать, если недоработал время?
Кто переносит визиты?
Основное правило поведения:
Для чего нужна ведомость?
Как реагировать на резкость клиента?
Что отвечать на просьбу “подрежьте сейчас”?
Можно ли принимать решения “от себя”?
Что будет, если забыть “Начать смену” в боте?
Куда писать заявки на материалы?
Ты полностью освоил(а) правила поведения, дисциплину, фиксацию смены, коммуникацию и работу с офисом.
Переходи по данной ссылке, чтобы продолжить обучение