модулей — правилам работы биолога на объекте заказчика.
Этот модуль включает:
– поведение на объектах,
– коммуникацию с людьми,
– дисциплину и фиксацию времени,
– работу через бот,
– рабочие Telegram-чаты,
– обязательный набор инструментов,
– правила заказа материалов.
От правильного выполнения этих норм зависит
репутация компании и ваша профессиональная оценка.
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ НА ОБЪЕКТЕ
☑️ Сервис проводите строго в соответствии с Планом мероприятий на месяц.
☑️ При вас всегда должны быть необходимый инвентарь для проведения сервисных работ, мобильный телефон.
☑️ По прибытии в офис клиентов первый раз - представьтесь, объясните цель визита и время, которое будет вам необходимо для работы.
☑️ Узнайте, где можно повесить верхнюю одежду и оставить рюкзак, чтобы он не мешал или другой инвентарь.
☑️ Если вы собираетесь пересаживать растения, попросите найти место, где это можно сделать, не мешая сотрудникам офиса.
☑️ Всегда начинайте с обслуживания растений (если не указано другое) в закрытых кабинетах (например, у генерального директора) и переговорных, потом в конференц-залах и наконец, в общих помещениях.
☑️ Спросите у уборщиц или вашего контактного лица, где можно оставлять мусор.
☑️ Всегда помните, что в утренние часы (7-10 утра) выполняются работы, которые, как правило, нельзя или менее удобно выполнять днем. К ним относятся:
- Обтряска, обрезка деревьев
- Полив деревьев и растений с использованием шлангов
- Обработка деревьев и растений химикатами: Актарой, Фитовермом и др.
- Пересадка растений
- Досыпка земли в большие деревья
- Сплошное обильное опрыскивание крон деревьев
- Мытье деревьев
☑️ Некоторые из этих видов работ возможно выполнять днем, но необходимо это делать с повышенной осторожностью и тщательно все убирать и вытирать за собой (включая вазоны). Так, например, необходимо следить за тем, чтобы вода не переливалась за края вазона, а опрыскивать растения нужно только изнутри куста, внутреннюю сторону листьев (особенно если применяются какие-то удобрения, стимуляторы и пр.).
🔹 Про время
– Можно завершить уход раньше, но недостающие минуты компенсируются в следующий визит.
– Плановое количество часов за месяц должно быть выработано полностью.
– “Уход быстро и ушёл” — нарушение стандартов.
🔹 Про расписание
– График выдаёт Офис каждый месяц.
– График постоянный.
– Переносы, замены, подмены → только через Офис.
– Все изменения фиксируются в таблице “График биологов”
Биологи LianaGreen
Отправляем:
– проблемные растения,
– нештатные ситуации,
– нарушения со стороны заказчика,
– подтверждение сложных кейсов,
– “до/после”,
– цветение и отличный вид растений.
Формат подписи:
Объект / растение / ситуация
Отправляем заявки на замену и материалы:
Объект / растения / размер или количество / причина замены
Пример: МТС / Сциндапсус 25 см / 2 шт / усыхание
Все материалы заказываются
ТОЛЬКО через Чат Биологов:
Можно запросить:
– растения для замены
– грунт
– мульчу
– удобрения
– расходники
– новый инструмент
Формат:
Объект / что нужно / количество / причина
ОЗНАКОМИТЬСЯ С ДОКУМЕНТОМ 👇
Можно ли уйти раньше “потому что всё хорошо”?
Что делать, если недоработал время?
Кто переносит визиты?
Основное правило поведения:
Для чего нужна ведомость?
Как реагировать на резкость клиента?
Что отвечать на просьбу “подрежьте сейчас”?
Можно ли принимать решения “от себя”?
Куда писать заявки на материалы?
Ты полностью освоил(а) правила поведения, дисциплину, фиксацию смены, коммуникацию и работу с офисом.
Переходи по данной ссылке, чтобы продолжить обучение