Лиана Чистякова, руководитель компании LianaGreen, об ошибках, которые надо избегать в своем бизнесе, если хотите достичь успеха и процветания.

Когда ты не прирожденный бизнесмен, и не являешься, например, хорошим финансистом, HR-специалистом или юристом и при этом ты — женщина, приходится учиться всему на своих же ошибках. Я более 20 лет работала в офисе, в сфере Коммуникаций и PR и когда организовала собственное дело, то, конечно же, училась всему уже в процессе. Часто — на собственных ошибках. И сегодня, по истечению почти 5 лет, могу отметить следующие ошибки, который привели к значительным потерям: финансовым, организационным, моральным в бизнесе, чем предостеречь начинающих предпринимателей.

№1

Аванс, не закрытый актами выполненных работ. Мы почти год работали над проектированием Зимнего сада для крупного и заказчика, все тянулось долго и нудно, и в операционке мы просто не закрывали этапы, сдавая проект. В один момент у заказчика сменилась команда и они решили сменить подрядчиков, отозвав свой аванс за неисполнением обязательств. Судиться было дороже.

Мораль сей басни: не пренебрегайте договорами и закрывающей документацией.

№2

Даже если у вас заключен договор и в порядке все бумаги, формализуйте максимально отношения и обязательно ведите деловую переписку по каждому вопросу и заполняйте все необходимые по договору бумаги. Выиграв крупный тендер одного из ведущих российских банков — мы осуществили поставку растений и кашпо на основании заказа сотрудника банка. Все было перед Новым годом, второпях: заказчику надо было потратить деньги до конца года. К моменту отгрузки оказалось, что эти растения и кашпо банку не нужны, а нужны другие — а «тот сотрудник уже не занимается данным вопросом и неизвестно, почему он не согласовал заказ». Поставка почти на миллион подвисла — у нас в офисе в декабре было очень зелено и не пройти — кругом фикусы и шеффлеры! Это озеленение очень дорого для нас вышло.

Мораль: максимально формализуйте отношения. Это бизнес!

№3

Не работайте без предоплаты. Крупный заказчик, у которого был выигран тендер, предложил поставить товар без предоплаты. Оплата могла последовать в течении 3-6 месяцев после поставки. Аргументы: «Ну, мы ж такие крупные заказчики, ну мы же точно оплатим, как вы можете не верить?»

Не верьте. Сначала деньги — потом стулья.

№4

Нанимая подрядчиков, ставить четкие измеримые задачи, платить надо за результат, а не за процесс. Сколько денег сливается компаниями подрядчикам по контекстной рекламе, изготовителям сайтов и smm-щикам? Сегодня каждый второй — директолог и найти действительно профессионального — серьезная задача. Иногда лучше нанять HR или человека системного, чтобы выстроить отношения с людьми, чей язык — цифры. Что я и сделала, после многих лет выбора подрядчика по типу Нравится-Не нравится и огромным выброшенным на ветер деньгам, сейчас у нас строгие KPI, понятные цели, и регулярные планерки, который проводит очень системный куратор отдела лидогенерации.

Мораль: делегируйте! Если вы человек отношений, то найдите эффективного системщика и делегируйте ему задачи, связанные с цифрами, поверьте, это сэкономит уйму денег и времени вам же, да и они будут общаться на одном языке!

№5

Финансовый учет важен всегда. С первого дня ведите финансовый учет, начиная с банального: пришло-ушло. Планируйте. Не тратьте авансы. Вы всегда должны знать объективную ситуацию в ваших финансах. Очень хочется «вытащить» на отпуск с детьми немного денег, да вроде и проектов много в работе. Но, не забывайте, что авансы — это еще не закрытые обязательства. И взятые из бизнеса деньги на отпуск прямой дорогой ведут к кассовому разрыву. Вроде проекты в работе, а платить зарплаты в конце месяца сотрудникам нечем. Почему? А проанализируйте движение средств и поймете.

Мораль: не тратить авансы, иметь на счету сумму в 1-2 месячный бюджет на содержание компании. Подстрахуйте себя!

№6

Нанимая сотрудников, осуществляйте контроль. Я, как человек отношений, обычно очень доверяю людям, в том числе сотрудникам, надеясь, что они ответственно и высокопрофессионально будут выполнять свои обязательства, а я в свою очередь свои — как работодателя. Не всегда сотрудники отвечают тем же. Уволив биолога, с удивлением обнаружила на его объектах очень запущенную ситуацию с растениями, оказалось, что девушка отчитывалась о то, что посещала объекты по плану, сама же часто не делала этого, а также не сообщала истинную ситуацию с растениями! Сейчас у нас специальная программа у каждого биолога — которая контролирует его местонахождение, а также введена позиция старшего-биолога, мотивированного на результат деньгами.

Мораль: осуществляйте контроль, мотивируйте сотрудников, внедряйте IT, это дешевле и удобнее, чем потом все переделывать!

№7

Взять высокооплачиваемого менеджера в управление, который через два месяца, после получение немаленькой зарплаты на голубом глазу объявит о том, что уходит и… уйдет к конкурентам!

Мораль: без комментариев! … Берите сотрудников круче себя, но… аккуратнее!

Факапы случаются в бизнесе регулярно, мелкие, более крупные. Не хочется думать о крупных, они могут «накрыть» любой маленький бизнес. Я не концентрируюсь на них, я концентрируюсь на идеальном для себя и компании результате, и каждый день работаю, чтобы бизнес становился сильнее и устойчивее. Для меня это на сегодня 2 важных направления: создание системы бизнеса и клиентский сервис. Именно это позволит снизить потенциальный риск наступления факапов.